Preguntas frecuentes
Para poder utilizar Velpay Next:
Para poder utilizar Velpay Go:
Velpay Go
Se recomienda más para vendedores móviles y negocios establecidos con servicio a domicilio.
Velpay Next
Se recomienda para negocios establecidos.
Velpay Next cuenta con un botón de encendido por un costado de lado derecho, el cual tienes que presionar unos segundos para encenderla.
Velpay Go cuenta con un botón rojo del lado superior derecho, con el que puedes encender la terminal con solo presionarlo.
Para apagar tu Velpay Next tienes que dejar presionado el mismo botón que utilizaste para encenderla y posteriormente aparecerá un recuadro en la pantalla con las siguientes opciones:
Seleccionas la opción Power off y listo, tu Velpay estará apagada.
En tu Valpay Go encontraras un botón rojo del lado superior derecho, con el que puedes apagar la terminal con solo presionarlo.
Es muy sencillo, digitas la cantidad por cobrar y encontraras un recuadro verde en la parte inferior de la pantalla que dice “Continuar”. Aparecerá en tu pantalla un menú con tres opciones las cuales son:
Seleccionas la que deseas realizar y posteriormente presionas la opción continuar nuevamente en la parte inferior de la pantalla. La pantalla se pondrá de color Morado apareciendo el método de pago realizado y la cantidad cobrada. Una vez más tendrás que presionar el recuadro continuar y quedará finalizado el cobro.
Sí, necesitas contar con una red Wi-fi para conectar tu Velpay y poder hacer tus cobros y cualquier movimiento sin ningún problema.
En la pantalla de inicio ya una vez desbloqueada tu Velpay Next encontrarás en la parte inferior de tu pantalla del lado derecho una herramienta gris en donde podrás conectar tu red Wi-Fi. La seleccionas y te abrirá un menú de opciones en donde seleccionarás la primera llamada WLAN. Una vez seleccionada te aparecerá en tu pantalla la opción “On” y tienes que activarla para que busque las redes de internet mas cercanas de donde te encuentres. Seleccionas tu red e ingresas tu contraseña y listo, tu Velpay estará conectada a internet lista para usarse.
Una vez que hayas adquirido tu Velpay, nosotros te ayudaremos con el proceso de configurar tu terminal, crear tu cuenta y asignarte una contraseña.
No se puede hacer cambio de usuario, pero sí de contraseña. Puedes realizar esta modificación desde el sitio web: https://assistant.velpay.mx/sign-in. En el fondo de la página podrás encontrar la sección “Cambiar Contraseña” en donde te solicitará tu contraseña actual, tu nueva contraseña y una confirmación de la nueva contraseña.
En el sitio web: https://assistant.velpay.mx/sign-in ingresas tu usuario y contraseña, inicias sesión y posteriormente puedes ver toda tu información y modificar algunos datos, por ejemplo:
Para mayor asistencia nosotros te podemos apoyar. Comunícate al teléfono de atención a clientes: +52 81 3579 0251 y con mucho gusto te atenderemos.
Una vez que nos hayas entregado toda la documentación completa y vigente, el tiempo de afiliación y entrega es de 1 a 2 semanas.
La aplicación de Velpay Go, la cual puedes descargar desde tu smartphone ya sea a través de App Store o Google Play sirve únicamente para la terminal Valpay Go, ya que Valpay Next ya cuenta con la app instalada en la misma terminal y no necesitas un smartphone para utilizarla. Ahí podrás hacer los cobros, digitar las cantidades, revisar tu historial de transacciones del día, enviar los recibos por vía SMS o correo electrónico.
Tiene una duración de aproximadamente 3 días.
Velpay cuenta con tres diferentes métodos de pago, estos son:
Funciona para los comercios que llevan su registro por su terminal Velpay y la utilizan como sistema de administración. Puedes registrar tus ventas en efectivo en esta misma y realizar tus cortes al final del día incluyendo los pagos en efectivo. Primero digitas el monto de lo que vas a cobrar y posteriormente la cantidad con la que te van a hacer el pago, automáticamente te aparece el cambio que tienes que regresar a tu cliente.
Un link de pago es un enlace que tu le podrás mandar a tu cliente con la información general de la venta a través de correo o celular y al ingresar le aparecerá el portal de pago en donde podrá realizar su pago correspondiente en dado caso de no tener efectivo, no traer su tarjeta a la mano e incluso sin estar presente en el comercio. Podrá realizar su pago con tarjeta de débito o crédito y le podrás ofrecer meses sin intereses si así lo deseas.
Digitas la cantidad por cobrar, presionas continuar, seleccionas pago con tarjeta, continuar, te solicitará que ingreses la tarjeta por un costado del lado derecho si es que esta tiene chip, de no ser así tendrás que deslizarla por la banda que se encuentra en la parte superior de la terminal. Te solicitará el NIP y posteriormente tendrás que confirmar el pago por la cantidad señalada anteriormente. Si tu transacción es exitosa, aparecerá la pantalla de color morado con una palomita color verde con una frase abajo “Transacción completada”.
Contamos con la opción, tú decides si lo deseas activar o no, esto lo puedes realizar desde la terminal. En el menú principal encontrarás una herramienta en la parte superior derecha. Al seleccionarla te abrirá el menú de configuración y en el segundo recuadro, seleccionas la opción “Meses sin intereses” ahí podrás activar o desactivar esta opción.
Al igual que los meses sin intereses, contamos con la opción, tú decides si lo deseas activar o no, esto lo puedes realizar desde la terminal. En el menú principal encontrarás una herramienta en la parte superior derecha. Al seleccionarla te abrirá el menú de configuración y en el segundo recuadro, seleccionas la opción “Propina” ahí podrás activar o desactivar esta opción.
Te aparecerá una pantalla color morado con una palomita verde y una frase que dice “Transacción completada”. Si tienes alguna duda puedes entrar a reporte de venta que se encuentra en el menú principal de tu Velpay y en la venta correspondiente del lado superior derecho dirá aprobada o declinada.
No se pueden recibir ni realizar pagos por préstamos.
La tasa estándar es del 3.2% más IVA. En algunos casos podemos ayudar a que esta sea mejor, si nos comparten cierta información requerida.
| Pagos Diferidos - TARJETA PRESENTE TERMINAL | ||||
| Tasa Crédito | 3.2 | Sin IVA | ||
| Meses | 3 | 6 | 9 | 12 |
| Tasa Pagos Diferidos | 3.00 | 5.80 | 8.70 | 11.70 |
| Tasa Crédito + Tasa Pagos Diferidos | 6.20 | 9.00 | 11.90 | 14.90 |
Contamos con 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses.
A partir de 300 pesos puedes ofrecer 3 meses, 600 pesos 6 meses, 900 pesos 9 meses y 1,200 pesos 12 meses.
No cobramos comisión por manejo de cuenta.
Contamos con dos formas diferentes en donde puedes revisar tus transacciones. En tu Velpay Next o aplicación Velpay Go podrás revisar únicamente las transacciones realizadas ese mismo día. Si deseas revisar el historial completo deberá ser por medio del sitio web https://assistant.velpay.mx/sign-in en tu cuenta.
Existen dos formas de hacerlo. Si es el mismo día, desde la terminal puedes hacerlo. En el menú principal, ingresas a “Reporte de Ventas”, buscas la transacción que deseas cancelar, la seleccionas y en la parte inferior derecha te aparecerá la opción cancelar venta, posteriormente te solicitará tu contraseña y la transacción quedará cancelada. Del mismo modo puedes hacerlo desde tu cuenta por medio del sitio web https://assistant.velpay.mx/sign-in
De ser un día después deberás ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención a clientes +52 81 3579 0251 y nosotros te brindaremos ayuda solicitando alguna información para poder hacer la cancelación.
En caso de haber pasado dos días o más no podremos ayudarte ya que se habrá generado el deposito a tu cuenta y tendrás que arreglarlo directamente con tu cliente perdiendo la comisión de la venta.
No existe un límite de transacciones diarias.
No existe monto mínimo ni máximo para transacciones.
Velpay Next te ofrece:
Velpay Go no te ofrece recibo impreso, pero sí SMS y correo.
Para enviar un recibo, al finalizar el cobro, en dado caso de ser en efectivo únicamente podrá ser impreso por medio de tu Velpay Next. Si el cobro es por tarjeta o link de pago podrás enviar recibo vía SMS y correo, y además imprimirlo.
En caso de seleccionar la opción SMS, tendrás que agregar un teléfono al cual enviarás el recibo. Una vez registrado seleccionaras la opción añadir número y posteriormente enviar.
Si deseas hacerlo por medio de correo electrónico de igual forma tendrás que añadir una dirección de correo electrónico y posteriormente enviar.
No es posible editar un recibo una vez que ya haya sido enviado.
Recibes tu dinero por medio de transferencias Electrónicas IOSPEI y tarda en llegar máximo dentro de 48 horas (hábiles).
Nosotros te ayudamos a realizar este cambio, ponte en contacto con nosotros por medio del teléfono de atención a clientes +52 81 3579 0251 y nosotros te ayudaremos.
Velpay hacia tu comercio se puede generar de manera mensual.
De tu comercio a tus clientes aun no puedes generar facturas, estamos en proceso de poder brindarte este servicio.
